Politique de retour et de remboursement
Se rétracter en ligne
Pour vous rétracter, cliquez sur « Renoncer au contrat ici » (lien situé en bas de chaque page du site) ou écrivez-nous à maskota@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous recevez un accusé de réception avec la date et l'heure de votre demande.
Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Cartes cadeaux
- Articles personnalisés
- Produits d'hygiène (si ouverts)
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : maskota@outlook.fr
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Vous serez informé par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
- Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, merci de nous contacter sous 48 heures après réception, avec des photos ou vidéos à l'appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire.
- Contactez ensuite notre support si nécessaire.
Échanges
MASKOTA ne propose pas d'échanges de produits. Si un article ne vous convient pas, la seule option possible est un retour dans les conditions décrites ci-dessus, suivi d'un remboursement. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez passer une nouvelle commande.