Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits en promotion ou en liquidation
Cartes cadeaux
Articles personnalisés
Produits d’hygiène ou sous-vêtements (si ouverts)

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
MASKOTA@OUTLOOK.FR

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

Vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article :

endommagé,
défectueux,
ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter sous 48 heures après réception, avec des photos ou vidéos à l’appui.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.